Senior Process & Service Support Engineer

Samen met je team los je vanuit je werklocatie in Friesland ingewikkelde storingen op bij duurzame, industriële installaties over de hele wereld. Als Senior Process & Service Support Engineer ben jij het technische brein en het aanspreekpunt: je analyseert procesdata op afstand, helpt klanten verder en coacht je collega’s. Zo zorg je dat de milieuvriendelijke installaties vandaag snel draaien én dat het proces morgen nóg slimmer is ingericht. Je stelt prioriteiten bij binnenkomende vragen, helpt drie supportcollega's inhoudelijk op weg en duikt zelf in de meest complexe technische vraagstukken. Je blijft rustig als een klant dringend antwoorden nodig heeft, durft duidelijke beslissingen te nemen en vindt het mooi om jouw kennis over te dragen op anderen.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Analyseren van procesdata: via SCADA-systemen zoek je op afstand uit waar een storing in een installatie vandaan komt en voer je root-cause analyses uit.
• Adviseren van klanten: je geeft helder advies over instellingen, onderhoud, de dagelijkse prestaties en de optimalisatie van procesinstallaties.
• Coachen en begeleiden: je ondersteunt je teamleden bij hun vragen, begeleidt de commissioning bij klanten en helpt bij technische escalaties.
• Borgen van kwaliteit: je beoordeelt garantie claims, stelt duidelijke werkinstructies en procedures op en registreert werkzaamheden netjes in het ERP-systeem.
• Procesverbetering: je herkent terugkerende storingen, verzamelt trends en adviseert het management over hoe de serviceafdeling slimmer kan werken.

Verder neem je mee:

• Werk- en denkniveau: een hbo-diploma richting Procestechniek, Chemische Technologie, Werktuigbouwkunde of een vergelijkbare technische studie.
• Ervaring met installaties: ruime ervaring binnen de industriële installatiebouw, een serviceorganisatie of een procesomgeving, inclusief kennis van pompen, compressoren, instrumentatie en E/I-systemen.
• Analytisch inzicht: ervaring met SCADA-systemen, remote troubleshooting en het gestructureerd opsporen van storingen.
• Systeem- en documentatiekennis: je werkt gemakkelijk met ERP- of servicemanagementsystemen en legt technische afspraken helder vast.
• Talen: een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.