Relatiebeheerder

Jij wordt het vaste aanspreekpunt voor een eigen groep klanten binnen de maatschappelijke sector. Je bent geen 'klantenservice', maar een partner die precies weet wat er op deze organisaties speelt.

Geen dag is hetzelfde, maar dit is wat je gaat doen:

• Je bent de verbindende factor: de klant een behoefte en jij zorgt dat onze interne organisatie dat realiseert.
• Je maakt inloggegevens aan voor nieuwe gebruikers en legt geduldig uit hoe onze portalen werken. Je bent de gids in onze digitale wereld.
• Je zit bovenop de jaarplanning en deadlines. Jij plant de logistieke piekmomenten in en zorgt dat iedereen op tijd weet wat er moet gebeuren.
• Tijdens de piektijden sta je 'aan'. Het is dan hollen, snel schakelen en het overzicht bewaren terwijl de telefoon roodgloeiend staat.
• Je kijkt naar de cijfers en stelt rapportages op. Niet omdat het moet, maar om de klant te laten zien: 'Kijk, zo loopt het proces en hier kunnen we nog verbeteren.'

We zoeken de persoon die rust brengt wanneer de drukte toeneemt en de telefoon roodgloeiend staat. Jij ziet in een planning direct waar het spaak gaat lopen en trekt al aan de bel voordat de klant het zelf merkt. Je legt met engelengeduld uit hoe ons systeem werkt aan een gebruiker, maar durft intern ook kritisch te zijn als een proces niet soepel genoeg verloopt. Je bent geen ja-knikker, maar een regelaar die pas stopt als alles voor 'jouw' partners strak staat.

• Je hebt een mbo- of hbo-opleiding afgerond (bijvoorbeeld in een commerciële of administratieve richting).
• Je vindt het leuk om met digitale systemen te werken; je krijgt software snel onder de knie.
• Je bent duidelijk en energiek in je communicatie. Je durft ook 'nee' te zeggen als dat de planning beschermt.
• Je bent minimaal 30 uur per week beschikbaar.
• Ervaring is fijn, maar de juiste instelling en nieuwsgierigheid vinden we belangrijker.